Voicebot voor de telefoon
Een AI-telefonist die meteen opneemt, een normaal gesprek voert en de meeste vragen zelf afrondt. Geen toets 1 voor, geen wachtmuziek, geen gemiste beller.
Vrijblijvend · 30 minuten · direct concrete kansen
Piekmomenten, ziekte, de lunch, na vijven. Precies dan belt iemand met een vraag die in twee minuten opgelost was. Een voicebot neemt op vanaf de eerste keer overgaan, ook om half elf s avonds, en zet de afspraak direct in je agenda.
De beller praat gewoon, zoals tegen een mens. De voicebot vraagt door als iets onduidelijk is en onderbreekt niet midden in een zin.
Gekoppeld aan je agenda of planningssysteem. De voicebot ziet welke slots vrij zijn, stelt er een voor en bevestigt per sms of mail.
Moet er toch een medewerker aan te pas komen, dan krijgt die eerst een korte samenvatting te horen. De klant hoeft zijn verhaal niet opnieuw te doen.
Werkt met VoIP-platformen via SIP. We hangen de voicebot voor of achter je bestaande keuzemenu, net wat past bij je situatie.
Honderd bellers tegelijk is voor een voicebot hetzelfde als één. Je wachtrij verdwijnt en je medewerkers houden tijd over voor de lastige gesprekken.
Elk gesprek wordt uitgeschreven en samengevat. Je ziet waarover gebeld wordt, hoe vaak de voicebot het zelf oplost en waar het misgaat.
Dankzij DGTL Assist blijven onze servicekosten beheersbaar en genieten onze klanten van een verbeterde ervaring. De AI-chatbot is onmisbaar voor het automatiseren van routine serviceverzoeken.
DGTL Assist heeft een persoonlijke aanpak, waardoor het echt voelt alsof we dit samen doen. Het is geweldig om samen te werken met een benaderbaar en betrouwbaar team dat proactief met verbeteringen komt.
De stem klinkt natuurlijk, maar we vertellen aan het begin van het gesprek dat de beller met een digitale assistent spreekt. Dat is eerlijker en het werkt beter. Wie weet dat hij met een assistent praat, formuleert duidelijker en raakt minder snel geïrriteerd.
Dan vraagt hij het opnieuw, net als een mens. Lukt het na twee pogingen niet, dan verbindt hij door naar een medewerker. Dat gebeurt ook bij een slechte verbinding of veel achtergrondgeluid.
In vrijwel alle gevallen wel. We koppelen via SIP, wat elke moderne VoIP-centrale ondersteunt. Bij twijfel controleren we dat in de kennismaking, voordat er iets gebouwd wordt.
Daar zit vaak de grootste winst. Veel klanten zetten de voicebot eerst alleen buiten kantooruren in, of tijdens de lunch en piekmomenten. Zo vang je precies de gesprekken op die anders verloren gingen.
Dat hangt af van hoe voorspelbaar je gesprekken zijn. Bij afspraken maken en statusvragen komt het regelmatig boven de tachtig procent. Bij advieswerk ligt het lager, en dan is doorverbinden met een goede samenvatting de winst.
Je bepaalt zelf of gesprekken worden opgenomen en hoe lang ze bewaard blijven. Verwerking gebeurt binnen de Europese Unie en we sluiten een verwerkersovereenkomst. Bellers worden geïnformeerd zoals de wet vraagt.