AI voor je hele klantcontact
Automatiseren betekent niet dat je klanten met een robot opzadelt. Het betekent dat je team ophoudt met knippen en plakken en tijd krijgt voor de gesprekken die er echt toe doen.
Vrijblijvend · 30 minuten · direct concrete kansen
Statusvragen, adreswijzigingen, openingstijden. Werk waar niemand voor is aangenomen en waar niemand blij van wordt. Laat een assistent dat afhandelen en zet je mensen in op de klachten, de twijfelaars en de klanten die op het punt staan te vertrekken.
Telefoon, webchat, WhatsApp en mail putten uit dezelfde kennis. Je onderhoudt antwoorden op één plek en ze kloppen overal.
Ook wat de assistent niet afrondt, wordt beter. Elke overdracht komt met een samenvatting, de relevante klantgegevens en een voorstel voor het antwoord.
Avond, weekend en feestdagen. Klanten hoeven niet te wachten tot maandag voor iets wat in dertig seconden op te lossen is.
Je ziet welk deel zelfstandig wordt opgelost, hoe lang klanten wachten en welke onderwerpen groeien. Dat stuurt ook je product en je website aan.
We beginnen met één type vraag op één kanaal. Werkt dat, dan breiden we uit. Geen grote overgang waarbij alles tegelijk kan misgaan.
Je bepaalt welke vragen de assistent zelf mag afronden en waar hij altijd moet doorschakelen. Die grens verschuift wanneer jij daar vertrouwen in hebt.
Dankzij DGTL Assist blijven onze servicekosten beheersbaar en genieten onze klanten van een verbeterde ervaring. De AI-chatbot is onmisbaar voor het automatiseren van routine serviceverzoeken.
DGTL Assist heeft een persoonlijke aanpak, waardoor het echt voelt alsof we dit samen doen. Het is geweldig om samen te werken met een benaderbaar en betrouwbaar team dat proactief met verbeteringen komt.
In de praktijk gebeurt het omgekeerde. Je medewerkers houden tijd over voor de gesprekken die aandacht vragen, in plaats van dat ze die tussen vijftig statusvragen door moeten proppen. Het routinewerk wordt onpersoonlijker, het echte contact juist persoonlijker.
Onze klanten doen dat vrijwel nooit. Ze vangen groei op zonder extra mensen aan te nemen, of ze verschuiven medewerkers naar retentie en advies. Prijsvrij ving zestig procent omzetgroei op zonder de klantenservice te verdubbelen.
Dat weet je pas zeker als je het ziet. Daarom bouwen we eerst een proof of concept van twee tot drie weken op jouw eigen data. Werkt het niet zoals afgesproken, dan zoeken we andere mogelijkheden of stoppen we de samenwerking.
Zendesk, Salesforce, HubSpot, Freshdesk, Shopify, Exact en de meeste VoIP-centrales zijn gebruikelijk. Heeft je systeem een API, dan kunnen we het koppelen. Ook een koppeling met een intern maatwerksysteem is geen probleem.
We stellen hem zo af dat hij liever doorverbindt dan gokt. Elk gesprek is terug te lezen, dus een fout is te herleiden en te repareren. Bij gevoelige onderwerpen zoals facturen of klachten schakelt hij standaard door naar een mens.
De eerste cijfers zie je zodra de proof of concept live staat, dus binnen een maand. Een betrouwbaar beeld van de besparing heb je na ongeveer drie maanden, wanneer de assistent alle seizoenspieken in je vragenstroom heeft gezien.