AI-chatbot op maat
De meeste chatbots verwijzen door naar een FAQ. De onze kijkt in je ordersysteem, je CRM en je kennisbank, en geeft het antwoord dat klopt voor deze klant.
Vrijblijvend · 30 minuten · direct concrete kansen
Waar blijft mijn bestelling. Kan ik dit ruilen. Hoe wijzig ik mijn afspraak. Je team typt die antwoorden al jaren. Een AI-chatbot neemt dat werk over, put uit dezelfde bronnen als je medewerkers en schakelt door zodra een vraag echt aandacht nodig heeft.
Koppelingen met je webshop, ordersysteem, CRM en kennisbank. De chatbot noemt het echte ordernummer en de echte bezorgdatum, niet een algemene tekst.
We stemmen de toon af op je bestaande klantcontact. Formeel of informeel, uitgebreid of kort. Klanten merken niet dat ze een verschil ervaren.
Weet de chatbot iets niet, dan verzint hij niets. De vraag gaat naar je team, met de gesprekshistorie en een voorstel voor een antwoord erbij.
Website, WhatsApp, Facebook Messenger of je helpdesk. Eén assistent, dezelfde kennis, overal waar je klanten je zoeken.
Je ziet welke vragen binnenkomen en waar de chatbot vastloopt. Die inzichten gebruiken we om hem beter te maken, en jou om je processen aan te scherpen.
Bij een overdracht krijgt je medewerker een samenvatting van het gesprek. Niemand hoeft de klant te vragen om het verhaal nog eens te vertellen.
Door het DGTL Assist team vroeg te betrekken, hebben we geïnvesteerd in een toekomstbestendige infrastructuur die meegroeit met mobyyou. Het team is zéér flexibel en levert. Wij zijn klaar om te schalen.
Dankzij DGTL Assist blijven onze servicekosten beheersbaar en genieten onze klanten van een verbeterde ervaring. De AI-chatbot is onmisbaar voor het automatiseren van routine serviceverzoeken.
Dat hangt af van het aantal koppelingen en de complexiteit van de vragen. We starten altijd met een proof of concept van twee tot drie weken, zodat je de waarde ziet voordat je aan een langer traject begint. Tijdens de kennismaking geven we een realistische bandbreedte op basis van jouw situatie.
Een werkende proof of concept staat er binnen twee tot drie weken. Daarin zit al een koppeling met je belangrijkste systeem. Daarna breiden we uit op basis van wat de gesprekken laten zien. De meeste klanten gaan binnen twee maanden live met echte klanten.
Ja. We koppelen standaard met Shopify, WooCommerce, Magento en Lightspeed. Draai je iets anders, dan bouwen we de koppeling op je API. Ook koppelingen met Zendesk, Salesforce, HubSpot en Freshdesk zijn gebruikelijk.
Dan zegt hij dat en draagt het gesprek over aan een medewerker. Je team krijgt de volledige gesprekshistorie plus een samenvatting. We stellen de chatbot zo af dat hij liever doorverbindt dan een onzeker antwoord geeft.
Nederlands, Engels, Duits en Frans zijn het meest gevraagd, maar het onderliggende taalmodel beheerst er meer dan vijftig. De chatbot herkent de taal van de klant en antwoordt in dezelfde taal.
Gesprekken worden binnen de Europese Unie verwerkt en we sluiten een verwerkersovereenkomst. Je bepaalt zelf welke gegevens de chatbot mag zien en hoe lang gesprekken bewaard blijven. Klantgegevens worden niet gebruikt om taalmodellen te trainen.