Voor e-commerce
Zeven van de tien vragen aan een webshop gaan over een lopende bestelling. Een chatbot die in je ordersysteem kijkt, handelt die vragen af zonder dat er iemand aan te pas komt.
Vrijblijvend · 30 minuten · direct concrete kansen
Je servers houden het prima vol. Je inbox niet. Precies wanneer je de meeste omzet draait, lopen de wachttijden op en dalen de reviews. Een assistent schaalt mee met je drukte, want honderd gesprekken tegelijk kosten hem niets meer dan één.
De klant noemt zijn ordernummer of mailadres en krijgt de actuele status, de verwachte bezorgdatum en de link van de vervoerder.
Adres aanpassen, maat wijzigen, een artikel toevoegen. Zolang het pakket nog niet weg is, regelt de assistent het direct in je ordersysteem.
De klant zegt wat hij terug wil sturen, de assistent controleert de retourtermijn en mailt het retourlabel. Geen wachten op een medewerker.
Past deze maat, is dit op voorraad, wat is het verschil met dat andere model. Antwoorden komen uit je productdata, dus ze kloppen.
Uitverkoop, feestdagen, een campagne die aanslaat. De wachttijd blijft nul, ook als je volume verdubbelt.
Shopify, WooCommerce, Magento en Lightspeed staan klaar. Andere platformen koppelen we op de API van je webshop.
Dankzij DGTL Assist blijven onze servicekosten beheersbaar en genieten onze klanten van een verbeterde ervaring. De AI-chatbot is onmisbaar voor het automatiseren van routine serviceverzoeken.
DGTL Assist heeft een persoonlijke aanpak, waardoor het echt voelt alsof we dit samen doen. Het is geweldig om samen te werken met een benaderbaar en betrouwbaar team dat proactief met verbeteringen komt.
Ja, voor beide hebben we een bestaande koppeling. Ook Magento en Lightspeed zijn gebruikelijk. Draai je maatwerk, dan bouwen we de koppeling op je eigen API. Dat kost meestal een paar dagen extra in de proof of concept.
Dat kan, en jij bepaalt hoe ver dat gaat. Sommige klanten laten alleen adreswijzigingen toe, anderen ook annuleringen en maatwijzigingen. Elke actie wordt gelogd, dus je kunt altijd terugkijken wat er is gebeurd.
Dan schakelt de assistent door naar een medewerker, met de gesprekshistorie en de orderinformatie erbij. Emotie en compensatie zijn geen taken voor een chatbot, en we stellen hem zo af dat hij dat herkent.
Bij webshops ligt dat vaak rond de zeventig tot tachtig procent, omdat het merendeel van de vragen over lopende bestellingen gaat. Dat is precies het type vraag waar een systeemkoppeling het antwoord al kant en klaar heeft.
Hij kan adviseren over maat, materiaal en verschillen tussen producten, en doorverwijzen naar het juiste artikel. Dat helpt twijfelaars over de streep. Actief opdringen doen we niet, want dat werkt averechts op de klanttevredenheid.
De assistent herkent de taal van de klant en antwoordt in dezelfde taal. Nederlands, Engels, Duits en Frans zijn het meest gevraagd bij Nederlandse webshops die over de grens verkopen.