Generatieve AI is kunstmatige intelligentie die nieuwe inhoud maakt, zoals tekst, beeld of spraak, in plaats van bestaande gegevens alleen te classificeren.
Generatieve AI is de verzamelnaam voor modellen die zelf iets nieuws maken. Tekst, beeld, geluid of code. Dat is een wezenlijk ander soort AI dan wat er daarvoor was.
Oudere AI-systemen waren vooral goed in indelen en voorspellen. Is deze mail spam of niet. Welke klant gaat waarschijnlijk opzeggen. Het systeem koos uit vooraf bekende antwoorden.
Generatieve AI kiest niet uit een lijstje. Het stelt een antwoord samen dat er nog niet was. Voor klantcontact is dat een grote sprong. Een klassieke chatbot herkende een vraag en plakte er een kant en klaar antwoord bij. Paste jouw vraag niet in het script, dan liep je vast. Een generatief model formuleert een antwoord op maat, ook als niemand die exacte vraag ooit heeft ingetypt.
Iets nieuws maken betekent ook dat het model iets kan maken wat niet klopt. Bij klantcontact verbind je het model daarom altijd aan je eigen data en stel je grenzen in. Bij twijfel hoort de assistent door te verwijzen naar een medewerker in plaats van te gokken.