Een kennisbank is de verzameling documenten en antwoorden waaruit een AI-assistent put om vragen te beantwoorden.
Een kennisbank is de verzameling informatie waaruit je assistent zijn antwoorden haalt. Handleidingen, veelgestelde vragen, beleidsregels, productinformatie en de werkinstructies van je klantenserviceteam.
Bij bijna elk project blijkt dit de bepalende factor. Niet welk taalmodel je kiest, maar hoe goed je kennisbank is. Staat er tegenstrijdige informatie in, dan geeft de assistent tegenstrijdige antwoorden. Ontbreekt een onderwerp, dan kan hij er niets zinnigs over zeggen.
Het goede nieuws is dat je hier meestal meer van hebt dan je denkt. De antwoorden zitten in je bestaande helpcentrum, in mailsjablonen en in de hoofden van je medewerkers.
Elk onderwerp staat op één plek, zodat je nooit twee versies van de waarheid hebt. De teksten zijn geschreven voor de klant en niet voor de interne organisatie. En er is iemand verantwoordelijk voor onderhoud, want een kennisbank die een jaar stilstaat gaat vanzelf verkeerde antwoorden opleveren.
Wij helpen bij het opschonen. Bij het bouwen van een assistent komt vrijwel altijd aan het licht waar je documentatie gaten heeft, en dat inzicht is op zichzelf al waardevol.