Organisaties die hun klantcontact opnieuw inrichtten met een AI-assistent, en wat dat concreet deed met bereikbaarheid en werkdruk.
WorkNed koppelt werkzoekenden rechtstreeks aan opdrachtgevers. Hun assistent Neddy beantwoordt de veelgestelde servicevragen van beide kanten en helpt bij het zoeken naar werk. 87,5% van alle gesprekken handelt hij zelf af.
Lees de case →WorkNed
Fenna is de AI-mantelzorgcoach van Fello. Via chat en WhatsApp krijgen mantelzorgende medewerkers anoniem praktisch advies en emotionele steun, op het moment dat het hun uitkomt. 76,7% van de gesprekken handelt ze volledig zelf af.
Lees de case →Fello
Nienke voert maandelijks duizenden gesprekken via telefoon en chat, ook als de klantenservice dicht is. Wat ze niet zelf afrondt, gaat als ticket mét context naar het team. Goed voor een ROI van ruim 96%.
Lees de case →Van Asten Babysuperstore
De reisbranche kent sterke seizoenspieken. De voicebot herkende 81% van alle contactredenen en handelde 22% van de inkomende calls zelfstandig af. Genomineerd voor de Computable Awards 2024, categorie Customer Experience.
Lees de case →Prijsvrij Vakanties
Verlichting is een seizoensproduct, en met de vraag piekte de telefoon. De meertalige voicebot herkende 90% van de contactredenen en handelde 34% van alle inkomende calls zelf af. De Trustpilot-score ging van 4,4 naar 4,7.
Lees de case →World Wide Lighting (Lampdirect)
Neddy handelt bijna negen van de tien vragen zelf af. Wat overblijft komt mét context bij ons terecht, dus niemand begint opnieuw. Ons team is bezig met matchen in plaats van met dezelfde vraag voor de vijftigste keer.
Dankzij DGTL Assist blijven onze servicekosten beheersbaar en genieten onze klanten van een verbeterde ervaring. De AI-chatbot is onmisbaar voor het automatiseren van routine serviceverzoeken.