Fello helpt organisaties om mantelzorgende medewerkers te ondersteunen. Dat is geen nichethema. Ongeveer een op de vier werkenden in Nederland zorgt voor een naaste, en die combinatie is een van de grootste oorzaken van verzuim en uitval.
Het knelpunt zit niet in het aanbod. Fello had mantelzorgcoaches van vlees en bloed. Het knelpunt zit in de drempel. De stap naar een coach voelt groot. Je moet toegeven dat je het zwaar hebt, een afspraak plannen en je verhaal doen bij iemand die je niet kent. Veel mensen zetten die stap niet, en melden zich uiteindelijk ziek.
Samen met Fello bouwden we Fenna, een AI-mantelzorgcoach. Geen chatbot die doorverwijst naar een formulier, maar een assistent die het gesprek zelf voert. Fenna geeft praktisch advies over regelingen en zorgtaken, en biedt ruimte aan het emotionele deel dat er onvermijdelijk bij hoort.
De kennis komt niet uit algemene internetteksten. Fenna is getraind op echte gesprekken tussen de mantelzorgcoaches van Fello en de mensen die ze begeleiden, en heeft daarnaast toegang tot de regelingen van alle Nederlandse gemeenten. Dat is het verschil tussen weten wat er in jouw gemeente geregeld is en een algemeen antwoord dat nergens op slaat.
Fenna censureert persoonsgegevens al voordat ze bij haar binnenkomen, dus ze verwerkt ze niet eens. Gesprekken zijn anoniem, de verwerking gebeurt op servers binnen de EU en wat er wordt bewaard, wordt beperkt bewaard volgens de AVG.
Is er meer nodig dan een gesprek, dan plant Fenna zelf een afspraak in met een menselijke mantelzorgcoach.
Dat is niet alleen een juridische keuze. Het is de reden dat mensen de eerste vraag durven te stellen. Wie bang is dat zijn werkgever meeleest, begint er niet aan.
Fenna is bereikbaar via de browser en via WhatsApp. Dat tweede kanaal doet het meeste werk. Mantelzorgen gebeurt in de marges van de dag, tussen een dienst en een ziekenhuisbezoek door, of s avonds laat als het huis stil is. Precies dan is er geen coach beschikbaar en je telefoon wel.
Fenna handelt 76,7% van alle gesprekken volledig zelf af. Organisaties bieden haar aan hun medewerkers aan als laagdrempelige aanvulling op wat ze al deden, zonder ingewikkelde implementatie. Deelnemende organisaties kunnen via een dashboard zien hoe de dienst gebruikt wordt, zonder dat dit ten koste gaat van de anonimiteit van het individuele gesprek.
Voor Fello betekent het bereik dat losstaat van agenda's. Een coach kan een beperkt aantal gesprekken per week voeren. Fenna vangt de vragen op die anders nooit gesteld waren, en brengt de mensen die meer nodig hebben alsnog bij een expert terecht.