WorkNed koppelt werkzoekenden rechtstreeks aan opdrachtgevers, zonder de tussenlaag van een klassiek uitzendbureau. Beide kanten regelen via het platform zelf wie er werkt, wanneer en tegen welke voorwaarden.
Die opzet maakt het snel, maar verschuift ook iets. In een klassiek bureau vangt een intercedent alle vragen op. Op een platform komen die vragen alsnog, alleen dan verspreid over de dag en het weekend, en vanuit twee richtingen tegelijk. Werkzoekenden willen weten waar hun uitbetaling blijft, hoe het zit met verlof of welke vacatures er openstaan. Werkgevers hebben vragen over tarieven, over personeel inplannen en over de regelingen die het platform biedt.
Het lastige is het moment. Werkzoekenden kijken naar werk in de avond, tussen twee diensten door of op zondagochtend. Een vraag die dan blijft liggen tot maandag, kost allebei de partijen een match.
Neddy, de AI-assistent van WorkNed. Hij richt zich op de veelgestelde servicevragen van beide doelgroepen en op hulp bij het zoeken naar werk: op verzoek zoekt hij direct in de openstaande vacatures. Bewust afgebakend, want dat is waar het volume zit.
Komt Neddy er niet uit, dan stopt het gesprek niet bij een verontschuldiging. Hij maakt een serviceverzoek aan met de context van het gesprek erbij, zodat de collega die het oppakt ziet wat er al gevraagd en beantwoord is.
Neddy is bereikbaar via de website. Wie hem vanuit de WorkNed-app opent, komt op diezelfde pagina terecht, maar dan met herkenning: de app geeft in de URL mee wie er aanklopt. Daardoor weet Neddy met wie hij praat en waar het eerdere gesprek gebleven was, zonder dat iemand opnieuw hoeft in te loggen of zich hoeft voor te stellen.
Een volledig native koppeling in de app was ook een optie, maar die kosten wogen niet op tegen de winst. Dit levert hetzelfde persoonlijke gesprek voor een fractie van het budget.
Neddy handelt 87,5% van alle gesprekken zelf succesvol af. De resterende gesprekken komen niet als losse vraag binnen bij het team, maar als serviceverzoek met voorgeschiedenis.
Neddy handelt bijna negen van de tien vragen zelf af. Wat overblijft komt mét context bij ons terecht, dus niemand begint opnieuw. Ons team is bezig met matchen in plaats van met dezelfde vraag voor de vijftigste keer.
WorkNed gebruikt WhatsApp al voor klantcontact, maar daar zit op dit moment nog een medewerker aan de andere kant. Dat kanaal aan Neddy koppelen staat op de planning, zodat het gesprek hetzelfde blijft ongeacht waar iemand begint.