Automatic speech recognition is de techniek die gesproken taal omzet in tekst.
Automatic speech recognition, afgekort ASR, zet gesproken taal om in tekst. Het is de eerste stap in elk telefoongesprek met een voicebot, en de kwaliteit ervan bepaalt alles wat daarna komt.
Wordt een woord verkeerd verstaan, dan werkt de rest van de keten met verkeerde informatie. Een ordernummer waarin één cijfer misgaat, levert geen resultaat op.
Telefonie maakt het extra lastig. Telefoonlijnen geven een smallere geluidskwaliteit dan een microfoon, er is achtergrondgeluid, mensen praten door elkaar en Nederland kent flink wat accenten en dialecten.
We stemmen de herkenning af op jouw domein. Productnamen, plaatsnamen en vakjargon geven we vooraf mee, zodat het systeem weet wat het kan verwachten. Verder laten we de voicebot belangrijke gegevens terugkoppelen, net zoals een mens dat doet. U belt over order 48291, klopt dat.
Blijft het onduidelijk, dan verbindt de voicebot door naar een medewerker. Dat is beter dan doorgaan op een verkeerde aanname. Zie ook speech to text.