SIP is het protocol waarmee internettelefonie gesprekken opzet, beheert en beëindigt.
Session initiation protocol, afgekort SIP, is het protocol achter internettelefonie. Het regelt het opzetten, doorverbinden en beëindigen van gesprekken. Voor een voicebot is dit de aansluiting op je telefonie.
Draait je telefonie op VoIP, en dat geldt voor vrijwel elke centrale van de afgelopen tien jaar, dan spreekt die SIP. Wij hangen de voicebot daaraan als een extra bestemming. Voor je centrale is het niets bijzonders, het lijkt op nog een toestel dat kan opnemen.
Daardoor hoef je niets te vervangen. Je nummers blijven, je centrale blijft en je huidige doorschakelingen blijven werken.
Je kiest zelf wanneer de voicebot opneemt. Alleen buiten kantooruren, alleen als niemand binnen vier keer overgaan opneemt, of altijd als eerste met de mogelijkheid om door te verbinden.
Doorverbinden loopt ook via SIP. De voicebot zet het gesprek door naar de juiste medewerker en stuurt de context mee, zodat die niet blanco het gesprek in gaat. Zie ook PSTN.