Speech to text is het omzetten van gesproken audio naar geschreven tekst.
Speech to text, afgekort STT, is het omzetten van audio naar tekst. In de praktijk worden STT en ASR door elkaar gebruikt. Waar er onderscheid wordt gemaakt, verwijst ASR meer naar de techniek en STT meer naar de toepassing.
Bij een lopend gesprek moet de omzetting meteen gebeuren, woord voor woord, terwijl iemand nog praat. Dat heet streaming en het is wat een voicebot nodig heeft om normaal te kunnen reageren.
Bij het achteraf uitschrijven van een opname heb je die haast niet. Dan kan het systeem het hele fragment overzien en levert het een nauwkeuriger resultaat.
Ook zonder voicebot is STT nuttig. Gesprekken van je klantenservice automatisch laten uitschrijven levert een schat aan informatie op. Je ziet waarover gebeld wordt, welke onderwerpen groeien en waar klanten in verwarring raken.
Dat is vaak een goede eerste stap. Je verandert nog niets aan je dienstverlening, maar je krijgt wel voor het eerst inzicht in wat er in duizenden gesprekken gebeurt.