Naadloze integraties voor een frictieloze klantenservice

Wij begrijpen dat uitstekende klantenservice verder gaat dan onze oplossing. Daarom maken wij het mogelijk om te integreren met diverse platformen om zodoende een optimale klantervaring te kunnen bieden.

Home » Product » Integraties

De kracht van integraties

Bij DGTL Assist helpen we jou met het verhogen van de efficiëntie en het verbeteren van de klantervaring. Dankzij onze open-API module kunnen we makkelijk integreren met jouw bestaande technologie stack. Zodoende kunnen we gepersonaliseerde en helpende antwoorden geven. Hieronder vind je een overzicht van veelvoorkomende integraties.

Naadloze contactcenterintegratie

Wanneer onze digitale assistent geen antwoord kan bieden, maakt DGTL Assist naadloos verbinding met populaire contactcenter- en CRM-platforms, waaronder Zendesk, Genesys, Salesforce, Freshdesk, Gorgias, HubSpot, Trengo, Wildix, RingCentral en meer. Dit zorgt voor een probleemloos vervolgproces via e-mail, sms, Whatsapp of telefoon. Houd gedetailleerde klantgegevens bij, de interacties én bied persoonlijke service, waardoor duurzame klantrelaties worden opgebouwd.

Verbinding maken met e-commerceplatforms

Is jouw webwinkel gebouwd op e-commerceplatformen zoals Shopify, Magento, Lightspeed, BigCommerce of WooCommerce? DGTL Assist integreert naadloos met deze giganten. Haal bestelinformatie op met een eenvoudig bestelnummer en zorg voor een razendsnelle service voor jouw klanten.

Realtime verzend- en retourinformatie

Je klanten op de hoogte houden van hun zendingen is van cruciaal belang voor de tevredenheid. DGTL Assist kan eenvoudig worden geïntegreerd met verzendplatforms zoals Sendcloud, Tracey, nShift, MyParcel en Returnless, waardoor realtime verzend- en retourinformatie wordt geboden zonder de hulp van een medewerker.

Diepgaande ERP-systeemintegratie

Om toegang te krijgen tot diepgaande details van je e-commerceactiviteiten, is onze diepe integratie met ERP-systemen een game-changer. Laat je klanten voorraadinformatie opvragen, gegevens aanvullen, de bestelstatus (vóór levering) bekijken en zelfs betalingen en retourzendingen volgen.

Analytics en rapportage integraties

Dankzij onze integratie kun je call analytics data moeiteloos exporteren naar een data-base of locatie. Van daaruit kun je met behulp van visualisatie tools zoals PowerBI en Tableau op maat gemaakte dashboards maken binnen een omgeving die door de gehele organisatie wordt gebruikt.

Knowledge base integratie

Integreer met de knowledge base van je contactcenterplatform als Zendesk, Gorgias of Salesforce. Hierdoor blijft de digitale assistent vanuit één centraal punt gevoed met de laatste informatie om veelgestelde vragen succesvol af te handelen.