Een kant-en-klare digitale assistent voor klantcontact via telefoon en chat

Lees meer over wat de AI assistent van DGTL Assist zo uniek maakt. Ontdek via welke kanalen de digitale assistent kan communiceren met jouw klanten en in welke toepassingen de digitale assistent is gespecialiseerd.

Home » Product » Digitale assistent

Aangedreven door

Digitale assistentie via het kanaal naar keuze

De digitale assistent van DGTL Assist is gespecialiseerd in het voeren van natuurlijke gesprekken via de voorkeurskanalen van de klant. Zo kan de digitale assistent worden geïntegreerd binnen jouw telefooncentrale als vervanging voor het keuzemenu, of voeg je deze eenvoudig toe als chatbot binnen je website of app. Het resultaat: 24/7 omnichannel bereikbaarheid.

Ook medewerkers kunnen met de digitale assistent communiceren binnen het zakelijk communicatiekanaal van voorkeur; of dat nou Microsoft Teams of Slack is.

Hoe maakt de digitale assistent het verschil?

De digitale assistent ontlast direct de klantenservice afdeling én brengt de klantervaring naar een hoger niveau. Door de meest voorkomende repetitieve klantvragen automatisch af te handelen kunnen customer service agents zich bezig houden met complexere zaken waar ze echt waarde toevoegen.

Is de digitale assistent niet in staat de klantvraag op te lossen? Dan vragen we de benodigde gegevens uit en creëren we een ticket met context. Dit verkort de afhandeltijd en zorgt voor een betere spreiding van werk.

En wanneer een servicevraag urgent is of wanneer de klant daar simpelweg om vraagt, wordt deze direct doorgeschakeld naar de afdeling of medewerker die het best in staat is te helpen. Ook hier wordt de live agent direct voorzien van een samenvatting van het gesprek.

Hoe maakt de digitale assistent het verschil?

De digitale assistent ontlast direct de klantenservice afdeling én brengt de klantervaring naar een hoger niveau. Door de meest voorkomende repetitieve klantvragen automatisch af te handelen kunnen customer service agents zich bezig houden met complexere zaken waar ze echt waarde toevoegen.

Is de digitale assistent niet in staat de klantvraag op te lossen? Dan vragen we de benodigde gegevens uit en creëren we een ticket met context. Dit verkort de afhandeltijd en zorgt voor een betere spreiding van werk.

En wanneer een servicevraag urgent is of wanneer de klant daar simpelweg om vraagt, wordt deze direct doorgeschakeld naar de afdeling of medewerker die het best in staat is te helpen. Ook hier wordt de live agent direct voorzien van een samenvatting van het gesprek.

Waar is de digitale assistent in gespecialiseerd?

De digitale assistent beschikt over een aantal kant-en-klare skills waarmee hij klanten direct verder kan helpen.

Veelgestelde vragen (FAQ)

Automatiseer simpele & repetitieve vragen o.b.v. jouw knowledge base.

Aankoopadvies

Bied je klanten gepersonaliseerd aankoopadvies en beantwoord productvragen.

Annuleer bestelling

Annuleer een bestelling wanneer de order nog niet is verwerkt.

Order status (WISMO)

Haal de actuele bestelstatus op via het ordernummer en koppel deze terug.

Troubleshooting

Los veel voorkomende problemen op, stapsgewijs of direct heel gericht.

Retouraanvraag starten

Verstrek de juiste instructies en gegevens voor een frictieloze retourafhandeling.

Intelligente routering

Routeer bellers naar de juiste afdeling of medewerker o.b.v. beschikbaarheid, onderwerp en urgentie.

Wijzig bestelling

Wijzig het type product of aantal producten in de bestelling nog voordat het verzonden is.

Offerte aanvragen

Stel de juiste vragen om versneld een persoonlijke offerte op te stellen.

Een digitale assistent gespecialiseerd in jouw industrie!

De toegevoegde waarde van het DGTL Assist platform heeft zich al binnen meerdere industrieën aangetoond. Profiteer direct van de opgedane expertise in jouw industrie. Lees meer over de veelvoorkomende toepassingen en succesverhalen binnen jouw branche.

Hoe we een menselijke ervaring creëren

Een nauwkeurige herkenning van de klantvraag is de basis voor succes. Daarvoor gebruikt de assistent de meest geavanceerde taalmodellen in de markt. Is de vraag niet direct helemaal helder? Dan stelt de digitale assistent verduidelijkingsvragen.

Vervolgens worden klanten op een persoonlijke manier geholpen. Door diep te integreren met bestaande systemen is de juiste context voor handen.

Komt de digitale assistent er niet uit? Geen probleem. We vragen alle benodigde informatie uit en creëren een serviceticket. Zo kan de klantenservice medewerker het serviceverzoek efficiënt op het juiste moment opvolgen.

Leer meer over onze integraties

Hoe werkt de techniek onder de motorkap?

DGTL Assist hanteert een hybride aanpak waarbij zowel generatieve AI wordt gecombineerd met ‘gescripte’ flows en antwoorden, voor optimale snelheid en betrouwbaarheid.

Dit werkt als volgt:

  1. Allereerst wordt generatieve AI (GPT-4) gebruikt voor accurate classificatie van de klantvraag op basis van een uitgebreide achterliggende architectuur van meest voorkomende contactreden binnen jouw industrie.
  2. Afhankelijk van de contactreden is het mogelijk een vast antwoord te geven (voor snelle en betrouwbare antwoorden op de meest voorkomende vragen) of het met generatieve AI af te handelen (ideaal voor dynamische flows of het beantwoorden van specifieke productvragen o.b.v. geindexeerde data).

Deze hybride aanpak kent de volgende voordelen;
Een zeer schaalbare en nauwkeurige intentdetectie
✓ Consistente en betrouwbare antwoorden
✓ De kracht en flexibiliteit van generatieve AI voor specifieke use-cases

Hoe werkt de techniek onder de motorkap?

DGTL Assist hanteert een hybride aanpak waarbij zowel generatieve AI wordt gecombineerd met ‘gescripte’ flows en antwoorden, voor optimale snelheid en betrouwbaarheid.

Dit werkt als volgt:

  1. Allereerst wordt generatieve AI (GPT-4) gebruikt voor accurate classificatie van de klantvraag op basis van een uitgebreide achterliggende architectuur van meest voorkomende contactreden binnen jouw industrie.
  2. Afhankelijk van de contactreden is het mogelijk een vast antwoord te geven (voor snelle en betrouwbare antwoorden op de meest voorkomende vragen) of het met generatieve AI af te handelen (ideaal voor dynamische flows of het beantwoorden van specifieke productvragen o.b.v. geindexeerde data).

Deze hybride aanpak kent de volgende voordelen;
✓ Een zeer schaalbare en nauwkeurige intentdetectie
✓ Consistente en betrouwbare antwoorden
✓ De kracht en flexibiliteit van generatieve AI voor specifieke use-cases

Onze schaalbare digitale assistent is gebouwd voor groei

Ontgrendel grenzeloze mogelijkheden: onze schaalbare digitale assistent ondersteunt meer dan 100 talen, verwerkt meer dan 25.000 gelijktijdige gesprekken en kan naadloos worden geïntegreerd met meer dan 30 platformen.

100+

Talen ondersteund

25.000+

Gelijktijdige gesprekken

30+

Voorgeprogrameerde integraties