Verkrijg diepgaande inzichten met het call analytics platform

Met ons call analytics platform weet je precies waar jouw klanten contact over opnemen, op gedetailleerd niveau, zodat je in staat bent deze contactredenen te voorkomen.

Home » Product » Call analytics

Wat is call analytics?

Wat Google Analytics is voor je website, is wat call analytics is voor je digitale assistent. Soms wordt ook over contact center analytics gesproken, maar dan gaat het vaak om inzicht in gesprekken tussen live agent en klant. Call analytics geeft inzicht in hoe gesprekken tussen klant en voicebot (of chatbot) gaan. Zo zie je precies waar klanten contact over opnemen, maar ook hoe de AI assistent presteert.

Wat zijn de voordelen van call analytics?

✓ De tijd van handmatig classificeren waar een gesprek over ging zijn voorbij. In ons call analytics dashboard zie je waarom klanten contact opnemen, op niveau van hoofdcategorie én specifieke klantvraag.

✓ Wij hebben niets te verbergen en bieden volledige transparantie in de resultaten van de assistent: hoeveel gesprekken worden automatisch afgehandeld, resulteren in een service ticket of worden doorgeschakeld naar een medewerker.

✓ Een AI assistent is nooit statisch en wordt continu doorontwikkeld en slimmer. Goede inzichten, o.a. in welke vragen nog niet herkend worden zijn onmisbaar om de resultaten en klantervaring te verbeteren.

“Voordat we met DGTL Assist samenwerkten hadden we beperkt inzicht in de contactredenen. Dankzij het handige dashboard én de continue adviezen van DGTL Assist zijn we steeds beter in staat om de gehele customer journey te optimaliseren. Zo voorkomen we klantcontact en slagen we erin de digitale assistent te verbeteren.”

Kim Raijmakers

Prijsvrij Vakanties

Welke call analytics inzichten kun je verwachten?

✓ Volume en resultaten per dag, week en maand

✓ Contactredenen, op verschillende niveau’s

✓ Contactvolume per dag van de week en uur van de dag

✓ Transcripties van gesprekken

✓ Overzicht van niet herkende vragen

✓ Feedback van klanten

✓ Filter op merk, kanaal, taal of onderwerp

✓ Krijg inzicht in het sentiment

Diepgaande customer service inzichten binnen je eigen reporting tool

De meeste waarde wordt gerealiseerd wanneer het bredere bedrijf eenvoudig toegang heeft tot de klantenserviceinzichten. DGTL Assist maakt het mogelijk om de call analytics data te integreren in de eigen gegevensbronnen en rapportageomgeving.