Digitale assistent voor e-commerce

Bied uitstekende klantenondersteuning voor e-commerce met onze digitale AI assistent. DGTL Assist biedt kant-en-klare oplossingen voor jouw webwinkel. Stroomlijn je processen én verbeter de klanttevredenheid. Automatiseer repetitieve of biedt assistentie bij complexe vragen.

Luister naar onze
Digitale Assistent
in actie

Vertrouwd door toonaangevende merken

Veelvoorkomende uitdagingen bij de klantenservice in e-commerce

Overspoeld door simpele & repetitieve vragen

80% van de servicevragen komt voort uit slechts 20% van de vragen. Laat onze digitale assistent deze simpele en repetitieve vragen afhandelen, zodat jouw medewerkers zich kunnen richten op complexere gesprekken.

Sterke schommelingen in klantcontact

In seizoensgebonden sectoren met hoge pieken in klantcontact kan het een uitdaging zijn om de reactietijden laag te houden. Onze digitale assistent prioriteert, routeert en bereidt gesprekken voor, waardoor de afhandeltijd korter wordt. Capaciteitsplanning wordt eenvoudiger!

Klantenservice volledig afhankelijk van mensen

In tijden van een krappe arbeidsmarkt en een hoog verloop is het lastig een stabiele en consistente klantenservice te kunnen bieden. Word minder afhankelijk van mensen en bied een consistentere klantervaring. Doe meer met minder!

Repetitieve handelingen en oplopende wachttijden binnen jouw contactcenter zijn verleden tijd!

De oplossing

Één digitale assistent voor telefonie én chat beheerd vanuit 1 platform

De digitale assistent van DGTL Assist is gespecialiseerd in het voeren van natuurlijke gesprekken via de voorkeurskanalen van de klant. Zo kan de digitale assistent worden geïntegreerd binnen jouw telefooncentrale als vervanging voor het keuzemenu, of voeg je deze eenvoudig toe als chatbot binnen je website of app.

De oplossing

Één digitale assistent voor telefonie én chat beheerd vanuit 1 platform

De digitale assistent van DGTL Assist is gespecialiseerd in het voeren van natuurlijke gesprekken via de voorkeurskanalen van de klant. Zo kan de digitale assistent worden geïntegreerd binnen jouw telefooncentrale als vervanging voor het keuzemenu, of voeg je deze eenvoudig toe als chatbot binnen je website of app.

De impact

Verhoog de efficientie van je contactcenter met 50%

Onze digitale assistent tilt de efficiëntie van jouw klantenservice naar een hoger niveau:

Automatiseer: Handel automatisch veelvoorkomende vragen af, waardoor customer care medewerkers zich kunnen richten op complexere taken.

Verkort de afhandeltijd: Kan de assistent de vraag niet oplossen? Dan creëren we een ticket met context, zodat de afhandeltijd korter wordt en de werkdruk verdeeld.

Prioriteer op basis van urgentie: Bij urgente servicevragen schakelen we direct door naar de juiste afdeling, met een samenvatting van het gesprek voor de service medewerker.

De impact

Verbeter de klantervaring

Onze digitale assistent verhoogt niet alleen de efficiëntie, maar ook de klantervaring.

Elimineer wachttijd: Klanten hoeven niet in de wacht te staan. De assistent reageert direct.

Altijd bereikbaar: 24/7 beschikbaarheid betekent dat klanten altijd antwoord krijgen, ongeacht het tijdstip.

Direct doorverbonden: Bij specifieke vragen wordt de klant direct naar de juiste persoon geleid.

Snelle persoonlijke assistentie: De assistent biedt zonder vertraging snelle en relevante hulp.

De impact

Verbeter de klantervaring

Onze digitale assistent verhoogt niet alleen de efficiëntie, maar ook de klantervaring.

Elimineer wachttijd: Klanten hoeven niet in de wacht te staan. De assistent reageert direct.

Altijd bereikbaar: 24/7 beschikbaarheid betekent dat klanten altijd antwoord krijgen, ongeacht het tijdstip.

Direct doorverbonden: Bij specifieke vragen wordt de klant direct naar de juiste persoon geleid.

Snelle persoonlijke assistentie: De assistent biedt zonder vertraging snelle en relevante hulp.

Integreer makkelijk met je e-commerce platformen

Onze open-API-module zorgt voor een eenvoudige integratie met je huidige e-commercesystemen. Dit betekent dat we altijd toegang hebben tot de meest recente informatie, waardoor we jouw klanten de persoonlijke en efficiënte service kunnen bieden die ze verwachten.

Luister naar onze digitale assistent in actie

In dit voorbeeld belt Olivia om een extra lamp aan haar bestelling toe te voegen. Haar telefoonnummer wordt onmiddellijk herkend en haar bestelgegevens worden opgehaald om haar van een persoonlijk antwoord te voorzien.

Wat kan onze e-commerce AI-assistent doen voor jouw klanten?

Onze AI-assistent beschikt over verschillende e-commercevaardigheden om je klanten snel en efficiënt te helpen.

Veelgestelde vragen (FAQ)

Automatiseer simpele & repetitieve vragen o.b.v. jouw knowledge base.

Aankoopadvies

Bied je klanten gepersonaliseerd aankoopadvies en beantwoord productvragen.

Annuleer bestelling

Annuleer een bestelling wanneer de order nog niet is verwerkt.

Order status (WISMO)

Haal de actuele bestelstatus op via het ordernummer en koppel deze terug.

Troubleshooting

Los veel voorkomende problemen op, stapsgewijs of direct heel gericht.

Retouraanvraag starten

Verstrek de juiste instructies en gegevens voor een frictieloze retourafhandeling.

Intelligente routering

Routeer bellers naar de juiste afdeling of medewerker o.b.v. beschikbaarheid, onderwerp en urgentie.

Wijzig bestelling

Wijzig het type product of aantal producten in de bestelling nog voordat het verzonden is.

Offerte aanvragen

Stel de juiste vragen om versneld een persoonlijke offerte op te stellen.

Jouw succes is ons succes. Daarom beloven wij.

Snelste time-to-value

Een breed scala aan kant-en-klare use cases en integraties, gecombineerd met automatische antwoord generatie, maakt het mogelijk binnen enkele weken live te gaan met een enterprise-waardige AI assistent. We ontzorgen je binnen elke stap.

Geen black box, blijf in controle!

Met ons gebruiksvriendelijke CMS platform en hybride architectuur blijf je in controle over welke vragen de digitale assistent beantwoord en hoe de assistent deze afhandeld. Zo communiceer je consistent en altijd on-brand, zonder risico’s op hallucinaties.

Positieve ROI gegarandeerd

We geloven in een duurzame samenwerking en zijn pas tevreden wanneer we daadwerkelijk impact maken. We bepalen samen een doelstelling die we binnen 3 maanden gaan overtreffen. Lukt dit niet, dan zit je nergens aan vast.

Veilig en verantwoord

Privacy en veiligheid zijn een integraal onderdeel van de oplossingen van DGTL Assist. Ons platform is beveiligd met 2FA. Data wordt veilig opgeslagen op locale servers van Google Cloud en Microsoft Azure en persoonsgegevens worden geanonimiseerd.

Hoor het rechtstreeks van onze e-commerce klanten

Lees wat onze tevreden e-commerce klanten te zeggen hebben over hun ervaringen.

Onze schaalbare digitale assistent is gebouwd voor groei

Ontgrendel grenzeloze mogelijkheden: onze schaalbare digitale assistent ondersteunt meer dan 100 talen, verwerkt meer dan 25.000 gelijktijdige gesprekken en kan naadloos worden geïntegreerd met meer dan 30 platformen.

100+

Talen ondersteund

25.000+

Gelijktijdige gesprekken

30+

Voorgeprogrameerde integraties