Digitale assistent voor de reisindustrie

Het brede scala aan vragen gecombineerd met de piekseizoenen maken het bieden van een constante service een uitdaging in de reisindustrie. Maar met de AI-assistent van DGTL Assist wordt het verbeteren van je service eenvoudiger. Wij leveren kant-en-klare tools die je serviceactiviteiten kunnen stroomlijnen en bijdragen aan een fijnere klantervaring. Automatiseer onmiddellijk alle repetitieve vragen en biedt assistentie aan je medewerkers voor een versnelde afhandeling.

Vertrouwd door toonaangevende merken

Veelvoorkomende uitdagingen op het gebied van klantenservice binnen de reisindustrie

Overweldigd door de diversiteit aan vragen

De reisbranche wordt gekenmerkt door een grote verscheidenheid aan vragen waarvan er veel vaak voorkomen. Door deze repetitieve vragen te delegeren aan onze digitale assistent, krijgen jouw klanten gepersonaliseerde antwoorden en kunnen jouw medewerkers zich focussen op complexere serviceverzoeken.

Sterke schommelingen in klantcontact

Het snel schalen van serviceactiviteiten tijdens het hoogseizoen is essentieel in de reisbranche. Onze digitale assistent helpt bij het beheren van deze schommelingen door het prioriteren, sturen en voorbereiden van gesprekken om de afhandeltijd te verkorten, waardoor de capaciteitsplanning wordt vereenvoudigd.

Klantenservice volledig afhankelijk van mensen

Door de uitdagingen op de arbeidsmarkt wordt het steeds moeilijker om medewerkers te werven en te behouden. Verminder de afhankelijkheid van handmatige inspanningen én vergroot de bereikbaarheid van je contactcenter.

Repetitieve handelingen en oplopende wachttijden binnen jouw contactcenter zijn verleden tijd!

De oplossing

Één digitale assistent voor telefonie én chat beheerd vanuit 1 platform

De digitale assistent van DGTL Assist is gespecialiseerd in het voeren van natuurlijke gesprekken via de voorkeurskanalen van de klant. Zo kan de digitale assistent worden geïntegreerd binnen jouw telefooncentrale als vervanging voor het keuzemenu, of voeg je deze eenvoudig toe als chatbot binnen je website of app.

De oplossing

Één digitale assistent voor telefonie én chat beheerd vanuit 1 platform

De digitale assistent van DGTL Assist is gespecialiseerd in het voeren van natuurlijke gesprekken via de voorkeurskanalen van de klant. Zo kan de digitale assistent worden geïntegreerd binnen jouw telefooncentrale als vervanging voor het keuzemenu, of voeg je deze eenvoudig toe als chatbot binnen je website of app.

De impact

Verhoog de efficientie van je contactcenter met 50%

Onze digitale assistent tilt de efficiëntie van jouw klantenservice naar een hoger niveau:

Automatiseer: Handel automatisch veelvoorkomende vragen af, waardoor customer care medewerkers zich kunnen richten op complexere taken.

Verkort de afhandeltijd: Kan de assistent de vraag niet oplossen? Dan creëren we een ticket met context, zodat de afhandeltijd korter wordt en de werkdruk verdeeld.

Prioriteer op basis van urgentie: Bij urgente servicevragen schakelen we direct door naar de juiste afdeling, met een samenvatting van het gesprek voor de service medewerker.

De impact

Verbeter de klantervaring

Onze digitale assistent verhoogt niet alleen de efficiëntie, maar ook de klantervaring.

Elimineer wachttijd: Klanten hoeven niet in de wacht te staan. De assistent reageert direct.

Altijd bereikbaar: 24/7 beschikbaarheid betekent dat klanten altijd antwoord krijgen, ongeacht het tijdstip.

Direct doorverbonden: Bij specifieke vragen wordt de klant direct naar de juiste persoon geleid.

Snelle persoonlijke assistentie: De assistent biedt zonder vertraging snelle en relevante hulp.

De impact

Verbeter de klantervaring

Onze digitale assistent verhoogt niet alleen de efficiëntie, maar ook de klantervaring.

Elimineer wachttijd: Klanten hoeven niet in de wacht te staan. De assistent reageert direct.

Altijd bereikbaar: 24/7 beschikbaarheid betekent dat klanten altijd antwoord krijgen, ongeacht het tijdstip.

Direct doorverbonden: Bij specifieke vragen wordt de klant direct naar de juiste persoon geleid.

Snelle persoonlijke assistentie: De assistent biedt zonder vertraging snelle en relevante hulp.

Integreer eenvoudig met je kritieke systemen

Met onze open-API-module kunnen we probleemloos integreren met je huidige reis technologiesystemen. Dit betekent dat we altijd over de meest recente informatie beschikken, zodat we jouw klanten een persoonlijke en behulpzame klantenservice kunnen bieden.

Welke diensten kan onze AI-assistent bieden voor jouw klanten?

Onze AI-assistent heeft veel reisgerelateerde functies om je klanten snel en gemakkelijk te helpen.

Veelgestelde vragen (FAQ)

Automatisch beantwoorden van de meest gestelde vragen over beleid, procedures en diensten.

Hulp bij het boeken

Klanten helpen bij het vinden en boeken van vluchten, hotels en huurauto's.

Boekingen annuleren & terugbetalingen

Annuleer eenvoudig boekingen en verwerk terugbetalingen met onze AI-assistent.

Assistentie bij het inchecken

Online inchecken voor vluchten, bagage en accommodaties vergemakkelijken.

Lokale aanbevelingen

Attracties, restaurants en activiteiten voorstellen op basis van de vakantiebestemming van de klant.

Realtime reisupdates

Klanten actuele informatie sturen over vertragingen, annuleringen, gatewijzigingen en reisadviezen.

Intelligente routering

Routeer bellers naar de juiste afdeling of medewerker o.b.v. beschikbaarheid, onderwerp en urgentie.

Hulpdiensten

Directe hulp bieden bij noodsituaties op reis, inclusief medische en juridische hulp.

Offerte aanvragen

Stel de juiste vragen om versneld een persoonlijke offerte op te stellen.

Jouw succes is ons succes. Daarom beloven wij.

Snelste time-to-value

Een breed scala aan kant-en-klare use cases en integraties, gecombineerd met automatische antwoord generatie, maakt het mogelijk binnen enkele weken live te gaan met een enterprise-waardige AI assistent. We ontzorgen je binnen elke stap.

Geen black box, blijf in controle!

Met ons gebruiksvriendelijke CMS platform en hybride architectuur blijf je in controle over welke vragen de digitale assistent beantwoord en hoe de assistent deze afhandeld. Zo communiceer je consistent en altijd on-brand, zonder risico’s op hallucinaties.

Positieve ROI gegarandeerd

We geloven in een duurzame samenwerking en zijn pas tevreden wanneer we daadwerkelijk impact maken. We bepalen samen een doelstelling die we binnen 3 maanden gaan overtreffen. Lukt dit niet, dan zit je nergens aan vast.

Veilig en verantwoord

Privacy en veiligheid zijn een integraal onderdeel van de oplossingen van DGTL Assist. Ons platform is beveiligd met 2FA. Data wordt veilig opgeslagen op locale servers van Google Cloud en Microsoft Azure en persoonsgegevens worden geanonimiseerd.

Luisteren naar feedback van onze reisklanten.

Ontdek de ervaringen van onze tevreden klanten.

Onze schaalbare digitale assistent is gebouwd voor groei

Ontgrendel grenzeloze mogelijkheden: onze schaalbare digitale assistent ondersteunt meer dan 100 talen, verwerkt meer dan 25.000 gelijktijdige gesprekken en kan naadloos worden geïntegreerd met meer dan 30 platformen.

100+

Talen ondersteund

25.000+

Gelijktijdige gesprekken

30+

Voorgeprogrameerde integraties